EX0-004参考書勉強、EX0-001資格認定

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試験番号：EX0-004問題集
試験科目：Management of Risk Foundation
最近更新時間：2014-10-27
問題と解答：全140問 EX0-004 勉強の資料
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試験番号：EX0-001問題集
試験科目：ITIL Foundation (syllabus 2011)
最近更新時間：2014-10-27
問題と解答：全424問 EX0-001 受験記対策
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NO.2 Which one of the following do technology metrics measure?
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NO.3 Which of the following service desk organizational structures are described in service
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1.Local service desk
2.Virtual service desk
3.IT help desk
4.Follow the sun
A. 1, 2 and 4 only
B. 2, 3 and 4 only
C. 1, 3 and 4 only
D. 1, 2 and 3 only
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NO.4 Which of the following should be documented in an incident model?
1.Details of the service level agreement (SLA) pertaining to the incident
2.Chronological order of steps to resolve the incident
A. 1 only
B. 2 only
C. Both of the above
D. Neither of the above
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NO.5 A process owner has been identified with an "I" in a RACI matrix. Which one of the following
would be expected of them?
A. Be accountable for the outcome of an activity
B. Perform an activity
C. Be kept up-to-date on the progress of an activity
D. Manage an activity
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NO.6 Which of the following is NOT an objective of service transition?
A. To ensure that a service can be operated, managed and supported
B. To provide training and certification in project management
C. To provide quality knowledge and information about services and service assets
D. To plan and manage the capacity and resource requirements to manage a release
Answer: B

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NO.7 What is the name of the group that should review changes that must be implemented faster
than the normal change process?
A. Technical management
B. Emergency change advisory board
C. Urgent change board
D. Urgent change authority
Answer: B

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NO.8 Which two processes will contribute MOST to enabling effective problem detection?
A. Incident and financial management
B. Change and release and deployment management
C. Incident and event management
D. Knowledge and service level management
Answer: C

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